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    总医院召开患者投诉听证会

    发布时间:2018-9-28 10:44:46 点击次数:137 作者:行风办

    822日下午,我院组织召开了一场别开生面的投诉听证会,院纪委书记、主管院长、医德医风小组成员、被投诉科室负责人及被投诉人参加了会议。

    会上,行风办对患者投诉内容进行陈述,被投诉科室负责人及当事人依次上台对投诉事件进行回顾和分析,与会人员结合事件实际和医院规章制度,作出分析判断。两个多小时的听证会,严肃而紧张,不绕弯子,揭丑亮短,点评直击要害,使人心悦诚服。当事人坦诚检讨,表态积极;与会者反响强烈,思想触动很大,震慑警示凸显。

    纪委书记马欣认为,以听证会的形式处理投诉事件,公平、公正、公开,能够有效理清投诉事件事实真相,有利于当事人受到进一步的教育。他指出,听证会要常态化做下去,针对院服务中的不足之处,全院员工要引以为戒,真正把患者的小事当成医院的大事,扎实改善医疗服务。(行风办)

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